Política de garantía

ENGO ofrece una garantía completa de 2 años contra defectos de fabricación. Esta garantía se aplica a fallos del producto en el curso de un uso normal, pero no incluye daños accidentales o abuso. Tenga en cuenta que los daños accidentales y el robo del producto están cubiertos por la extensión del programa ENGO Care que puede añadirse a su compra.

Esta Garantía Limitada se aplica a todas las Gafas Engo Eyewear vendidas a través de cualquier sitio web cuyo dominio termine en "engoeyewear.com".

Reclamación en garantía

Si tiene algún problema con su ENGO en los 2 años siguientes a la compra, envíe un correo electrónico a info@engoeyewear.com con la siguiente información:

Tu número de pedido o número de serie de las gafas. El número de serie se encuentra en la caja de las gafas, es visible en la pantalla de las gafas cuando están encendidas o aparece como ID de Bluetooth en la aplicación móvil o en los ajustes de Garmin o Apple Watch.
Cualquier detalle que pueda ayudarnos a investigar y, en el mejor de los casos, a resolver su problema a distancia, o a activar un reemplazo gratuito según sea necesario:
- ¿Qué aplicación ActiveLook para smartphone utilizas? ¿iOS o Android?
- ¿Con qué dispositivo de seguimiento suele utilizar ENGO (por ejemplo, "Garmin Forerunner 855")?
- Describa qué ocurrió cuando falló ENGO (por ejemplo, durante la actividad o durante un ciclo de carga)
- Describa detalladamente el fallo.
Además, indíquenos su dirección de entrega completa para que podamos organizar una posible sustitución.

Cobertura de la garantía

La Garantía Limitada no es transferible. Si las Gafas fueron compradas a ENGO o a un vendedor autorizado en línea, la fecha de compra es la fecha de la factura emitida por ENGO o dicho vendedor autorizado por correo electrónico. Si las Gafas fueron compradas a un vendedor autorizado en una ubicación física, la fecha de compra es la fecha de la factura emitida en la ubicación física. Se requiere una prueba de compra.

En caso de que ENGO determine que las Gafas son defectuosas, ENGO podrá:

Reparar gratuitamente la pieza defectuosa de las Gafas con piezas nuevas o reacondicionadas.
Sustituya las gafas defectuosas por otras nuevas.
Si ENGO no puede reparar o sustituir las Gafas, le reembolsará el precio de compra que pagó.

Cuando las Gafas sean reparadas o sustituidas durante el Periodo de Garantía, la garantía de las Gafas reparadas o sustituidas expirará al finalizar el Periodo de Garantía original. Para recibir el servicio de garantía, debe devolver las Gafas defectuosas con el título libre y claro a ENGO o a su proveedor de servicios autorizado (según indique ENGO).

Exclusiones de la garantía

La Garantía Limitada no se aplica a:

Desgaste normal
Gafas que hayan sido abiertas, desmontadas o reparadas por alguien no autorizado por ENGO.
Gafas no compradas a ENGO o a sus vendedores autorizados
Daños causados por mal uso, proximidad o exposición al calor, accidente, abuso, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Daños estéticos o físicos (incluidos arañazos) en la superficie o el revestimiento.
Gafas en las que se ha suprimido el número de serie
Equipos o productos distintos de las Gafas ENGO
Fallos de funcionamiento derivados del uso de accesorios incompatibles o de una alimentación eléctrica inadecuada.
Cualquier software, suministrado o no por ENGO

ENGO no garantiza que el funcionamiento de las Gafas sea ininterrumpido o esté libre de errores.

Revise las instrucciones de uso, mantenimiento y seguridad de las gafas que se incluyen en el embalaje, así como los artículos de instrucciones y otras orientaciones en línea en engoeyewear.com.

Recuperación de datos

ENGO no será responsable de ningún dato, software, aplicación o información que pueda dañarse, perderse o destruirse durante el proceso de evaluación, reparación o sustitución. Debe realizar una copia de seguridad de todos los datos y aplicaciones de su dispositivo antes de devolverlo.

Si no podemos corregir el problema a distancia, sustituiremos el producto en garantía.